护患沟通在临床护理中的应用(2)
【作 者】:网站采编
【关键词】:
【摘 要】:2.6 沟通时的注意事项 一个要求:即对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。开展“六心”优质服务 与患者贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒
2.6 沟通时的注意事项
一个要求:即对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。开展“六心”优质服务 与患者贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒心、解释耐心。沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述,使患者通过交流的方式把自己的苦闷倾诉出来,以减轻心理痛苦,不要中途打断话题,对患者及家属的提问要耐心解释,然后安慰疏导患者使之让患者感到在家的温暖,感到护士的关怀,不要搪塞应付,不懂的应请求医生或护士长解释;三个掌握:掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属社会心理因素;四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;五个避免:避免强求沟通对象立即接受自己的意见;避免语言过激;避免过多使用医学术语;避免刻意改变和压抑对方情绪;避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。
二个技巧。倾听,即多听患者及家属说几句;介绍,即多对患者及家属说几句,介绍患者的病情、预后发展情况。在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上,增强法律意识,遵守法律法规,强化管理职能,严格执行规章制度,提高服务水平。
上一篇:化妆品功效评价化妆品人体功效评价的实验设计
下一篇:马钱子的临床中毒情况与研究